车金国,1979年生于河北省沧州市兴海县,2018年3月18日入职宁波巴丽新地物业服务有限公司,担任秩序领班,主抓商业停车管理及日常安防维护工作。如果单看面相,也许你很难猜测到车金国的年龄。工作时,皮肤黝黑的他看起来比较严肃,认真的脸庞有着几分果敢和干练,作为一名已经在巴丽新地物业工作了一年半的“老员工”,很难有人会想到他是一位70后。
在日常处理乱停车辆时,秩序员会遭到车主的不理解,被责怪谩骂,久而久之秩序员感觉这不是一份可以长期做下去的工作,心里有了疙瘩。于是车金国在知晓事情后,积极与部门成员谈心,鼓励他们多点耐心,多尝试换位沟通。最终,在车金国的引导下,秩序员耐心的听业主的诉说,也将工作的难点告诉业主,最后因为良好的服务态度,完美地解决了此类事件。“我们那时候有一句口号,直至今日我仍然记忆深刻。”车金国说。“兄弟齐心,齐力断金”。这句几千年前《周易》里的一句话,也是出现在很多武侠影视作品中的台词,成为了车金国日后工作中的信条。
二、品质至上,服务于情
善于沟通与协调、有较强的洞察能力与坚持不懈的精神,是大家对车金国最直观的印象。2018年9月在商场巡逻的车金国捡到一个遗失的钱包内含:现金2000余元,银行卡数张,身份证,驾驶证。当即他的第一反应便是汇报主管,并积极寻找失主。功夫不负有心人,在几经周折后终于联系到失主,将钱包原数奉还,失主感激不尽,次日赠送车金国锦旗一面,上面写着“拾金不昧”。在车金国看来,这不仅仅代表着一个人诚实的品性,更是代表着巴丽新地物业诚实可靠的品质要求,他会秉持这份品质继续在工作岗位上力争朝夕,砥砺前行。
三、生命可贵,生命无价
2019年6月22日,钱丰大厦居住的两名年轻女业主冒着大雨匆匆忙忙赶到芭缇雅苑,并向门岗说明,疑似有一个人坐在1号楼顶围墙上,情况极其危险。正在进行楼栋巡查的车金国在接到门岗通知后火速赶往事发地。期间,他通知了另一名在事发地附件巡逻的队员先行千前往屋顶,但天气恶劣,雨势较大,加之当事人为二十多岁的女孩子,现场情绪较为激动,随时有发生危险的可能,队员不敢贸然行动。车金国敢到天台,看到当事人直接攀爬到女儿墙上欲做出轻生动作。车金国转念一想,晓之以情,动之以理,他告诉业主,您现在住的房子多好,一家人其乐融融的,他大声讲着生活的美好。此时,车金国发现业主的情绪有所好转,抓住时机,紧紧拉住业主,极力劝阻业主从女儿墙回到安全地带,待业主情绪稍稳定后,他贴紧业主的脚步,将业主带到一层物业服务中心,联系到其男友并协调好前来解决事件的民警。在安抚好业主的情绪后,他才千叮万嘱地离开。事后,车金国的举动展现了智慧和果敢,起到了模范和榜样作用,社区和媒体也到现场进行了解和报道,体现了满满的正能量。
成绩只是起点,荣誉可作动力。用行动证明自己,做自己的代言人,让我们共同努力,为巴丽新地的明天,尽一份心、出一份力。